Tornamos as pessoas melhores através da tecnologia.
As novas tecnologias estão transformando o nosso mundo. As nossas expectativas estão se redefinindo, mudando a maneira como vivemos e trabalhamos.
A transformação digital vem com um imenso potencial para mudar as nossas vidas, criar valor para os negócios e trazer benefícios sociais muito mais amplos.
É tempo de rever conceitos, investir no novo para criar novos níveis de eficiência, melhorar a experiência e construir novos modelos de negócios.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço (SLA) com os clientes;
- Realizar atendimento nível 1 e 2 para incidentes e Solicitações de Serviços
- Realizar atendimentos receptivos de Clientes (telefone, e-mail e sistema);
- Gerir Incidentes e Problemas;
- Manter base de conhecimento do Service Desk atualizada;
- Registrar e acompanhar todos os atendimentos via ferramenta de Service Desk, conforme procedimento da área;
- Assimilar conhecimentos técnicos e negociais à medida que forem sendo disponibilizadas pelas áreas de projetos.
Conhecimentos Intermediários:
- Conhecimento Geral de Informática;
- Conhecimento de Processos ITIL;
- Diferencial: Scripts de banco de dados (T-SQL e PL-SQL).
O que você encontra na Viceri:
- Trabalho remoto
- Projetos por tempo indeterminado
- Plano de Carreira
- Cultura de Feedback
- Estrutura Horizontal
- Avaliação de Desempenho
- Comitê de Clima Organizacional
- Comitê de Diversidade
- Aulas de Inglês e Espanhol
- Formação de Talentos
- Programa INDICA (indicação premiada de profissionais)
- Dress Code Livre
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação/Refeição
- Vale Transporte
- Auxílio Creche
- Auxílio Dependentes PCD
