Vaga em Home Office para Especialista em Customer Success em TI - Português

Oportunidade remota em tempo integral para Especialista em Customer Success em TI com fluência em Português. A posição está disponível na Hostinger International e não aceita mais candidaturas.



Descrição da Vaga:

Nesta posição, você será responsável por:

  • Comunicar-se com os clientes e resolver problemas relacionados a faturamento, contas e questões técnicas de websites, hospedagem e domínios, via chat ao vivo e tickets (em Português e Inglês).
  • Ser um verdadeiro embaixador, demonstrando aos nossos clientes o que é verdadeiramente a obsessão pelo cliente.
  • Focar no sucesso dos clientes oferecendo serviços adicionais, ferramentas e produtos.
  • Aprofundar-se no mundo da TI, aprimorando continuamente seu conhecimento técnico.
  • Entregar um trabalho impactante em escala empresarial.

Requisitos:

  • Proficiência em inglês escrito e falado de nível C1 ou nativo, para se comunicar com clientes e a equipe.
  • Excelentes habilidades em Português para se comunicar com os clientes.
  • Grande curiosidade em TI e compreensão técnica.
  • Capacidade de realizar várias tarefas e lidar com múltiplas consultas de clientes simultaneamente.
  • Inteligência emocional alta, com capacidade de ler o sentimento dos clientes e refletir sobre o feedback fornecido.
  • Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar criticamente ao abordar tarefas.
  • Capacidade de mostrar empatia, tato e proatividade ao interagir com clientes.
  • Fome por crescimento e uma atitude positiva!
  • Uma mentalidade curiosa e sempre em aprendizado - se você não sabe, como pode descobrir mais?
  • Possuir seu próprio crescimento por meio de reflexão, revisão de interações passadas e preparação para tomar a iniciativa em oportunidades.
  • Uma velocidade de digitação de ≥ 50 palavras por minuto.
  • Disponibilidade para 40 horas por semana (5 dias por semana) em horários rotativos acordados (incluindo noites e fins de semana).

Oferecemos:

  • Oportunidade remota permanente!
  • Uma compensação mensal competitiva em USD.
  • Período inicial totalmente remunerado de 5 semanas para adquirir conhecimento em áreas de tecnologia, produto e comunicação.
  • Taxa de serviço adicional: disponível e variando de 5% a 30% de sua compensação mensal, de acordo com os serviços prestados.
  • Comissões (10%) podem ser ganhas oferecendo serviços adicionais aos nossos clientes.
  • Dias de suspensão remunerados. Adora visitar o litoral? Sem problemas - nós também! Oferecemos 20 dias de suspensão remunerados.
  • Modelos de compensação flexíveis para escolher: Fixo e Variável!
  • Muitas possibilidades e ferramentas para seu crescimento pessoal: conta Udemy, curso da Academia de Sucessores, assinatura do Scribd e muito mais!
  • Crescimento interno ativo! Mais de 80 talentos da equipe de Sucesso do Cliente se destacaram em suas posições ao longo de 2023.

A data de início estimada é o mais breve possível! Veja mais detalhes e envie seu currículo aqui.

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