A Serasa Experian está com uma oportunidade exclusiva para mulheres na área de TI. A vaga para Assistente de TI - Sustentação é remota e oferece a chance de integrar uma empresa líder global em serviços de informação.
Principais Responsabilidades:
- Monitorar o ambiente e atender incidentes nas plataformas de ID & Fraude.
- Tratar alertas do ambiente executando scripts ou comandos para correção, acionando equipes N2 e N3 quando necessário.
- Atender solicitações de clientes através dos canais de comunicação.
- Realizar análise e debug inicial de problemas para correção ou encaminhamento para N2 e N3.
Qualificações
Competências Necessárias:
- Conhecimento em atendimento ao cliente e ao usuário final.
- Capacidade de análise e consolidação de informações.
- Boa comunicação, organização, proatividade e postura profissional.
- Conhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs.
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Dynatrace, Grafana, Zabbix) e de atendimento (ServiceNow).
- Conhecimentos em PL-SQL para consultas em banco de dados.
- Noções de programação para debug e análise.
- Conhecimentos em infraestrutura (servidores, IPs, portas) e infraestrutura Cloud (Ambiente Clusterizado, Kubernetes).
- Disponibilidade para jornada de trabalho 12x36 das 06h às 18h.
Benefícios e Diferenciais
- Ambiente em plena transformação e atuação global.
- Exposição a diferentes áreas da empresa, enfrentando desafios de negócios e de TI.
- Estrutura de bem-estar com serviços como massagem, RPG, psicólogo e sala de relaxamento.
- Benefícios diferenciados como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, participação nos lucros e resultados, e programa de ações para funcionários.
A Serasa Experian incentiva a diversidade e a inclusão, encorajando mulheres, pessoas não brancas e PcD a se candidatarem, mesmo que não atendam 100% dos requisitos.
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