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Empresa Abre Vagas para Atendimento ao Cliente Remotamente por 6 Horas por Dia


A Zenvia, empresa líder em comunicação para experiência do cliente, está com oportunidades abertas para o cargo de Especialista de Customer Experience (Remoto). A posição, que permite o trabalho home office, é fundamental para a evolução contínua no atendimento aos clientes da empresa.

Descrição da Vaga:

O Especialista de Customer Experience (CX Excellence) terá como principal responsabilidade antecipar as necessidades dos clientes e reduzir atritos em sua experiência com os produtos e serviços da Zenvia. Trabalhando em estreita colaboração com os times de marketing e produto, o profissional identificará oportunidades de melhoria e implementará soluções que visam simplificar a jornada do cliente e promover sua satisfação e lealdade.

Responsabilidades:

  • Identificar e analisar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
  • Mapear a jornada do cliente para entender pontos de atrito e decepção.
  • Desenvolver estratégias para reduzir atritos na interação dos clientes com os produtos e serviços.
  • Implementar soluções que previnam a decepção do cliente ao longo de sua jornada.
  • Integrar feedbacks dos clientes nos processos de desenvolvimento e melhorias contínuas.

Perfil do Candidato:

A empresa busca por profissionais com experiência sólida em Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas, residentes em qualquer lugar do Brasil. Além disso, é necessário possuir forte habilidade analítica, excelentes habilidades de comunicação e colaboração, paixão por entender as necessidades dos clientes e mentalidade inovadora para desenvolver soluções criativas.

Benefícios:

  • Trabalho remoto com horário flexível.
  • Programa de benefícios Zenvia Care para o colaborador e sua família.
  • Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
  • Day off no aniversário, Gympass, coach esportivo e nutricional, telepsicologia gratuito.
  • Licença maternidade e paternidade estendidas, auxílio creche.
  • Política de remote care.
  • Participação nos resultados.
  • Programa de mobilidade interna e de idiomas.
  • Ambiente de trabalho informal e colaborativo.

Seja um HUMANZ na Zenvia:

A Zenvia valoriza a individualidade de cada colaborador, promovendo um ambiente inclusivo e respeitoso. O candidato ideal é aquele que desafia o status quo, busca constantemente a excelência e contribui para o crescimento da empresa de forma colaborativa.

Se você se identifica com essa proposta e deseja fazer parte de uma equipe que busca liderança global em comunicação para experiência do cliente, não perca a oportunidade! Envie seu currículo através do link: https://boards.greenhouse.io/zenvia/jobs/5184460004.

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