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A Zenvia, empresa líder em comunicação para experiência do cliente, está com oportunidades abertas para o cargo de Especialista de Customer Experience (Remoto). A posição, que permite o trabalho home office, é fundamental para a evolução contínua no atendimento aos clientes da empresa.
Descrição da Vaga:
O Especialista de Customer Experience (CX Excellence) terá como principal responsabilidade antecipar as necessidades dos clientes e reduzir atritos em sua experiência com os produtos e serviços da Zenvia. Trabalhando em estreita colaboração com os times de marketing e produto, o profissional identificará oportunidades de melhoria e implementará soluções que visam simplificar a jornada do cliente e promover sua satisfação e lealdade.
Responsabilidades:
- Identificar e analisar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- Mapear a jornada do cliente para entender pontos de atrito e decepção.
- Desenvolver estratégias para reduzir atritos na interação dos clientes com os produtos e serviços.
- Implementar soluções que previnam a decepção do cliente ao longo de sua jornada.
- Integrar feedbacks dos clientes nos processos de desenvolvimento e melhorias contínuas.
Perfil do Candidato:
A empresa busca por profissionais com experiência sólida em Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas, residentes em qualquer lugar do Brasil. Além disso, é necessário possuir forte habilidade analítica, excelentes habilidades de comunicação e colaboração, paixão por entender as necessidades dos clientes e mentalidade inovadora para desenvolver soluções criativas.
Benefícios:
- Trabalho remoto com horário flexível.
- Programa de benefícios Zenvia Care para o colaborador e sua família.
- Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
- Day off no aniversário, Gympass, coach esportivo e nutricional, telepsicologia gratuito.
- Licença maternidade e paternidade estendidas, auxílio creche.
- Política de remote care.
- Participação nos resultados.
- Programa de mobilidade interna e de idiomas.
- Ambiente de trabalho informal e colaborativo.
Seja um HUMANZ na Zenvia:
A Zenvia valoriza a individualidade de cada colaborador, promovendo um ambiente inclusivo e respeitoso. O candidato ideal é aquele que desafia o status quo, busca constantemente a excelência e contribui para o crescimento da empresa de forma colaborativa.
Se você se identifica com essa proposta e deseja fazer parte de uma equipe que busca liderança global em comunicação para experiência do cliente, não perca a oportunidade! Envie seu currículo através do link: https://boards.greenhouse.io/zenvia/jobs/5184460004.
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