A Mobly, renomada loja de móveis online, está com uma nova oportunidade de emprego em home office para a posição de Analista de Suporte Jr. A vaga, disponível há uma semana, é para trabalho remoto em tempo integral e se destina a profissionais interessados em integrar uma equipe que busca transformar as residências de seus clientes em espaços mais aconchegantes. Desde seu IPO em 2021, a Mobly está cada vez mais próxima de se tornar a maior loja de móveis e decoração da América Latina até 2025.
Responsabilidades do Analista de Suporte Jr
- Melhorar continuamente os conhecimentos através de capacitações e trocas de informações.
- Realizar atendimento e tratativa de tickets de suporte, solucionando problemas dos sistemas legados.
- Atender clientes internos via chat, telefone, e-mail ou ferramentas de gestão de tickets, identificando e resolvendo solicitações.
- Aplicar correções identificadas e acompanhar o retorno do cliente para garantir a resolução dos problemas.
- Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
Requisitos e Qualificações
- Superior completo ou cursando na área de TI.
- Conhecimento intermediário em banco de dados SQL.
- Conhecimento em metodologia ágil.
- Conhecimento em integrações/APIs e sistemas operacionais (Windows/Linux).
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets.
- Conhecimento do Pacote Office e básico em AWS.
- Habilidade de comunicação e agilidade para múltiplos atendimentos.
Informações Adicionais
- Jornada de trabalho das 14h20 às 22h00, de segunda a sábado.
- Interessados podem enviar o currículo através do link da vaga.
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