A Docusign, líder mundial em soluções de gestão de acordos, está em busca de um Analista de Suporte - Nível I para integrar sua equipe. A empresa, com mais de 1,5 milhão de clientes e presente em mais de 180 países, visa acelerar o processo de negócios e simplificar a vida das pessoas através de suas soluções inteligentes.
Descrição da Vaga:
Como Analista de Suporte - Nível I, você será o primeiro ponto de contato com os clientes. Sua responsabilidade será orientá-los na resolução de problemas que possam surgir durante o uso dos produtos da Docusign, fornecendo uma ótima experiência ao cliente e visando aumentar a adoção e satisfação. Esta posição requer conhecimento técnico, já que o analista auxiliará na resolução de problemas complexos de produção e atuará como consultor em recursos intermediários da Docusign. Além disso, você participará de projetos especiais que visam melhorar a qualidade e eficiência do serviço de suporte.
Responsabilidades:
- Fornecer suporte excepcional para produtos e serviços da Docusign.
- Comunicar-se diretamente com os clientes por telefone, e-mail e Portal de Suporte para auxiliá-los nas dificuldades do dia a dia, incluindo acesso à conta, configuração de pré-requisitos técnicos, envio de documentos, configuração de modelos, gerenciamento de contas, gerenciamento de faturamento, etc.
- Alcançar e exceder as metas de nível de serviço estabelecidas.
- Utilizar ferramentas de suporte e recursos necessários para realizar suas atividades.
- Identificar proativamente melhorias nos produtos e oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Fornecer serviço em Português e Inglês, conforme necessário.
- Participar de treinamentos fornecidos pela equipe dos EUA.
Requisitos:
- 2+ anos de experiência como representante de suporte em um ambiente de tecnologia.
- Graduação em área relacionada à TI.
- Fluência em Português e Inglês, tanto falado quanto escrito.
Preferencial:
- Experiência com Salesforce.com e familiaridade com aplicativos móveis.
- Capacidade de navegar e solucionar problemas em um sistema de tickets, relatórios de bugs e outros procedimentos do sistema de suporte.
- Conhecimento profundo em tecnologias da internet.
- Bom conhecimento dos sistemas operacionais Windows e Apple.
- Conhecimento básico de políticas de rede.
- Experiência na resolução de problemas técnicos complexos e em fazer recomendações aos clientes.
- Capacidade de buscar questões de serviço ao cliente de Nível 2 em relação ao acordo de nível de serviço (SLA).
A posição é remota, permitindo que o funcionário trabalhe em um local remoto designado na maior parte do tempo. Se você está interessado em se juntar a uma empresa líder global e contribuir para simplificar processos de negócios em todo o mundo, não perca essa oportunidade. Candidate-se agora!
