A DocuSign, líder global em assinaturas eletrônicas, anuncia oportunidade de trabalho remoto para o cargo de Engenheiro de Suporte Técnico. A empresa, reconhecida por facilitar acordos eletrônicos em qualquer dispositivo e local, serve mais de um milhão de clientes e bilhões de usuários em mais de 180 países.
Responsabilidades do Cargo
O profissional selecionado atuará como um conselheiro estratégico para os clientes, sendo a voz deles dentro da empresa. Terá a responsabilidade de solucionar dúvidas técnicas, atuando como elo entre os clientes e diversas áreas da DocuSign para resolver questões de suporte técnico. Isso inclui:
- Fornecer suporte técnico excepcional para o DocuSign Agreement Cloud (DAC) e serviços associados.
- Gerenciar canais de suporte para resolver questões dos clientes, que podem incluir integrações de API, problemas de sistemas embutidos, questões de rede e segurança, integrações de terceiros e fluxos de trabalho com múltiplos produtos.
- Utilizar uma ampla gama de ferramentas de suporte e recursos para resolver problemas dos clientes, incluindo Salesforce, Jira, sistemas proprietários de registro da DocuSign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor de navegador, console administrativo interno, SQL e ferramentas de análise de texto.
- Identificar melhorias no produto, bugs e oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
Designação do Trabalho
Esta posição é designada como remota, permitindo ao empregado trabalhar de qualquer localidade na maior parte do tempo. As designações de trabalho na DocuSign são específicas para o cargo, incluindo opções de trabalho no escritório, híbrido ou remoto, e podem ser alteradas conforme as necessidades de negócios e leis locais.
Requisitos Básicos e Preferenciais
Candidatos devem possuir um diploma de bacharel em Ciências da Computação, Engenharia ou áreas técnicas relacionadas, além de pelo menos dois anos de experiência em resolução de problemas em ambientes SaaS em capacidade de suporte técnico. Fluência em inglês é essencial, com habilidades multilíngues sendo preferenciais.
Vida na DocuSign
A DocuSign é comprometida com a construção de confiança e facilitação da vida de empregados, clientes e comunidades. A empresa valoriza a igualdade, oferecendo a todos os membros da equipe a oportunidade de ter sucesso, ser ouvido e contribuir com ideias de forma aberta.
Para candidatar-se à vaga, os interessados devem visitar a página da DocuSign no LinkedIn.
