Zendesk está com uma vaga aberta para o cargo de Analista de Processos de Negócios (Lead Business Process Analyst), com foco na evolução das operações e processos de negócios centrais da empresa. O papel é essencial para promover a experiência do cliente através da análise, identificação e implementação de mudanças nos processos de negócios, visando melhorias operacionais mensuráveis.
Principais Responsabilidades:
- Analisar oportunidades de melhoria, dados e fluxos de trabalho para identificar tendências e oportunidades de melhorias operacionais.
- Entender, identificar e analisar processos e fluxos de trabalho organizacionais, facilitando e implementando recomendações para otimização e melhoria.
- Criar diagramas, mapas e fluxogramas para ilustrar processos e fluxos de trabalho novos e existentes.
- Desenvolver programas de suporte a oportunidades de melhoria geral.
- Gerenciar programas regularmente para garantir a manutenção e a saúde geral do programa.
- Conduzir análises de dados para identificar tendências e recomendar soluções que melhorem a eficiência e a eficácia dos processos.
- Gerenciar projetos de forma proativa e completa, identificando marcos-chave e consultando o trabalho até a execução e medição.
Qualificações Básicas:
- Experiência em liderança com impacto e influência.
- Credibilidade estabelecida, capacidade de persuadir e desenvolver outros, e alcançar objetivos importantes de forma colaborativa.
- Fortes habilidades de comunicação, interpessoais e de apresentação.
- Experiência mínima de 2 anos em mapeamento de processos.
- Experiência com Zendesk e em gestão de projetos.
- Fluência em inglês.
Esta é uma oportunidade para trabalhar remotamente, contribuindo significativamente para a melhoria contínua da experiência do cliente na Zendesk. Candidatos interessados podem enviar seu currículo através do link providenciado na descrição da vaga no LinkedIn: Zendesk Lead Business Process Analyst.
