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Vaga em Home Office: Especialista em Serviços de Conta (Account Services Expert)
A DocuSign, líder global em soluções de assinatura eletrônica, está recrutando um Especialista em Serviços de Conta para trabalho remoto. Com mais de um milhão de clientes e um bilhão de usuários em mais de 180 países, a DocuSign simplifica processos de negócios e a vida das pessoas.
Responsabilidades:
- Oferecer suporte aos clientes por telefone, e-mail e chat.
- Identificar e escalar rapidamente problemas que exigem habilidades específicas.
- Utilizar conhecimento da DocuSign Agreement Cloud para resolver problemas dos clientes e fornecer recomendações proativas.
- Resolver questões complexas relacionadas a contas, assinaturas e faturamento.
- Alcançar e superar metas de nível de serviço e indicadores-chave de desempenho.
- Colaborar com equipes internas para resolver problemas em nome dos clientes.
- Fornecer feedback crítico para melhorar produtos e ferramentas.
Designação do Cargo:
- Remoto: O funcionário não precisa estar frequentemente em um escritório e trabalha de um local remoto designado na maioria do tempo.
Requisitos:
Básico:
- Diploma universitário ou experiência de trabalho relevante.
- 2+ anos de experiência em suporte a clientes, incluindo manutenção de contas, faturamento e tarefas administrativas.
- Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
Preferencial:
- Experiência profissional em indústrias relevantes para as soluções da DocuSign.
- Familiaridade ou entendimento básico de SaaS.
- Habilidades de comunicação eficazes, tanto escritas quanto verbais.
- Capacidade de resolver problemas complexos e manter a calma em situações críticas.
- Alta atenção aos detalhes e capacidade de se adaptar em situações incertas.
Para se candidatar, acesse o link: Currículo