Descrição da Vaga:
O profissional selecionado terá a missão de monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), analisar feedbacks dos clientes, e identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de atendimento. Espera-se que o candidato seja proativo, tenha uma comunicação eficaz e habilidade para trabalhar colaborativamente com equipes multifuncionais. A posição exige contato direto com as áreas de produtos internos e de operação, sendo fundamental a habilidade de tomar decisões baseadas em análises detalhadas e dados concretos.
Responsabilidades:
- Monitoramento e análise constante de KPIs e processos;
- Coleta e interpretação de feedbacks para melhoria contínua;
- Desenvolvimento de ferramentas automatizadas para otimização da experiência do cliente;
- Atuação como referência técnica e estratégica nos canais de atendimento.
Requisitos:
- Excelente capacidade de comunicação e análise de dados;
- Experiência em liderança de projetos e equipes multifuncionais;
- Conhecimento em métricas de experiência do cliente como NPS e CSAT.
Diferenciais:
- Experiência com metodologia Ágil, Data Storytelling, e Discovery de produtos;
- Background em áreas de atendimento ou Customer Experience Management (CXM).
Benefícios:
A instituição oferece um pacote atrativo de benefícios, incluindo cartão multibenefícios, plano de saúde e odontológico, serviços de saúde mental, Gympass, programação especial de bem-estar para trabalho remoto, descontos educacionais, entre outros.
Sobre o will Bank:
O will Bank nasceu com o propósito de democratizar o acesso ao crédito e simplificar o universo financeiro para todos os brasileiros. Com uma cultura de trabalho focada no desenvolvimento pessoal e profissional, o will Bank busca pessoas dispostas a crescer e multiplicar o melhor de si em um ambiente de trabalho remoto.
Candidatura:
Interessados devem enviar seu currículo através do link disponibilizado no LinkedIn: https://www.linkedin.com/jobs/view/3789425127/
