A Matera, reconhecida empresa atuante no setor tecnológico e financeiro, anuncia abertura de vaga para Especialista em Sucesso do Cliente Sênior, em regime de trabalho híbrido, com base em São Paulo/SP. A oportunidade está disponível para todos os interessados, incluindo pessoas com deficiência, reforçando o compromisso da empresa com a inclusão e acessibilidade no ambiente de trabalho. Candidatos com deficiência são incentivados a participar do processo seletivo e comunicar necessidades específicas de acomodação.
Detalhes da Posição:
Como parte essencial do time de Customer Success, o especialista terá a missão de acompanhar e apoiar a jornada dos clientes com a Matera. Esse papel envolve desde o estreito relacionamento e gestão dos stakeholders e contratos, até a garantia de que os clientes façam o melhor uso dos produtos oferecidos pela empresa. Além disso, será responsável pela coleta e análise de feedbacks, monitoramento de KPIs relacionados à saúde do cliente, implementação de ações corretivas e melhoria contínua da satisfação dos clientes.
Requisitos Necessários:
- Graduação completa;
- Conhecimento prático em ITIL V3 ou V4;
- Fluência em inglês;
- Experiência no mercado financeiro;
- Experiência comprovada em Customer Success e suas métricas;
- Habilidades em planejamento, organização, análise, negociação e resolução de problemas;
- Capacidade de estabelecer confiança e manter relacionamentos de alto nível (C-Level);
- Disponibilidade para viagens eventuais.
Diferenciais:
- Experiência com o negócio de Cash Management;
- Certificação em CSM;
- Experiência prévia com a plataforma da Matera.
A Matera busca por um profissional que demonstre ownership, paciência, resiliência, empatia e uma alta capacidade analítica. Será valorizada a habilidade do candidato em influenciar indiretamente as áreas internas da empresa para adotar uma visão centrada no cliente, além de conhecimento avançado em gestão financeira e lucratividade de contratos.
Como se Candidatar:
Interessados devem enviar seu currículo através do link disponibilizado no LinkedIn da Matera (https://www.linkedin.com/jobs/view/3818608322/). Este é um chamado para profissionais que desejam fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, contribuindo diretamente para o sucesso e satisfação dos clientes da Matera.
A Matera é uma empresa #DeGenteParaGente, focada em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos têm a oportunidade de crescer profissionalmente. Se você se identifica com os valores e requisitos da vaga, não perca esta chance de fazer parte de nossa equipe.
