A Körber Supply Chain LATAM está em busca de um profissional para a vaga de Application Support DBA, operando no conforto do home office. Se você procura uma oportunidade significativa, onde as pessoas trabalham com paixão, repensam o existente e sempre buscam encontrar a melhor solução, veio ao lugar certo. Desenvolvemos tecnologias futuras para conquistar a complexidade da cadeia de suprimentos, juntos.
A Körber Supply Chain se orgulha de fornecer soluções líderes na indústria de cadeia de suprimentos aos nossos clientes. Fomentamos uma cultura de serviço ao cliente e inovação, trabalhando para fornecer soluções únicas para os problemas enfrentados por empresas em todo o mundo.
Sobre a Vaga:
A posição de Líder de Equipe de Suporte Global ao Cliente é uma função de liderança dentro do departamento de Suporte Global ao Cliente da Körber Supply Chain (GCS). Este cargo se reportará ao Gerente de Suporte. A posição consiste em integrar, treinar e orientar a equipe de serviços/suporte na busca por fornecer suporte técnico para os diversos produtos de Sistema de Gerenciamento de Armazém da Körber Supply Chain.
Responsabilidades Principais:
- Servir como especialista em banco de dados, lidando diretamente com tickets complexos dos clientes ou fornecendo assistência especializada aos membros e equipes de suporte.
- Receber os casos de clientes mais complexos que exigirão experiência em bancos de dados e aplicativos para investigar e resolver problemas.
- Aprender as principais aplicações da Koerber e trabalhar na carga geral de tickets, conforme necessário.
- Manter a conformidade com higiene de casos, cumprimento de SLA, taxa de reabertura e processos e políticas estabelecidos pela equipe GCS.
- Superar ou atender às pontuações de satisfação do serviço ao cliente definidas e cumprir os SLAs para resposta inicial e resolução de problemas.
- Garantir que a equipe mantenha uma comunicação clara e concisa com os clientes e equipes internas. Documentar com precisão todas as informações relevantes no sistema de tickets.
- Colaborar perfeitamente com equipes internas, parceiros externos e fornecedores. Escalar proativamente tickets quando necessário para garantir resolução oportuna.
- Impulsionar e participar de várias iniciativas como parte de seu desempenho.
- Disponibilidade para assistência de escalonamento para a equipe de cobertura 24/7 como parte da rotação de plantão.
- Garantir que a marca Körber seja entregue consistentemente aos nossos clientes.
- Apoiar a operação e melhoria contínua da monitoração de nossas soluções na nuvem.
- Curar diversos tipos de documentação para melhoria contínua das equipes técnicas.
- Participar dos futuros requisitos operacionais para operar as próximas versões das aplicações.
Requisitos Essenciais:
- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalente.
- 3-5 anos como Application DBA.
- 2-3 anos em funções de suporte ao cliente voltadas para o cliente.
- Experiência como administrador SQL Server, Oracle, PostgreSQL ou outros.
- Experiência com múltiplas tecnologias Microsoft, incluindo Active Directory, Group Policy, Remote Desktop Services, IIS, Systems Center, e sistemas operacionais de servidor comuns, incluindo Server 2016.
- Experiência com técnicas de alta disponibilidade de banco de dados.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente e capacidade de multitarefa.
- Habilidades analíticas, de comunicação e resolução de problemas.
- Capacidade de priorizar tarefas e autogerenciamento.
- Fluência em inglês.
- Forte conhecimento do Software Körber.
- Conhecimento de infraestrutura e serviços de nuvem (AWS, Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Google, etc.).
- Conhecimento e experiência na indústria de Cadeia de Suprimentos e Distribuição.
- Experiência com programação de computadores e compreensão básica de linguagens de programação.
- Certificado MCSE (preferencial).
- Certificado CCSP (preferencial).
- Certificado em qualquer um dos seguintes: Oracle, MSSQL, MySQL, PostgreSQL, NoSQL (preferencial).
Para se candidatar, acesse o currículo em LinkedIn.
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