A Gympass, uma plataforma corporativa de bem-estar que conecta indivíduos a milhares de parceiros de fitness e bem-estar, está atualmente em busca de um Gerente de Planejamento CX WFM para integrar sua equipe de Experiência do Cliente em São Paulo, Brasil. Com uma presença global crescente em 11 escritórios ao redor do mundo, a Gympass está comprometida em tornar o bem-estar universal para todos.
A Função:
Como Gerente Global de Planejamento CX WFM, você desempenhará um papel crucial na equipe de Planejamento CX. As responsabilidades incluem previsões, dimensionamento e controle de operações globais que atendem a clientes e parceiros B2C e B2B, compreendendo funcionários internos e terceirizados. A função concentra-se em fornecer previsões precisas, análises aprofundadas e estratégias táticas para otimizar o desempenho eficiente das equipes globais de CX.
Seu Impacto:
- Apoiar as tarefas estratégicas e táticas das operações CX.
- Auxiliar a equipe em assuntos técnicos relacionados a análises e operações.
- Comunicar e revisar previsões para os próximos meses.
- Desenvolver e executar planos de capacidade em colaboração com RH e partes interessadas.
- Monitorar e fazer ajustes necessários nos horários para atender às metas de Nível de Serviço.
- Manter o controle sobre novas contratações, saídas de funcionários e atualizações de sistemas.
- Reunir-se regularmente com os líderes de operações para garantir produtividade e KPIs.
Qualificações:
O candidato ideal para esta função é:
- Um jogador de equipe com habilidade para lidar com números, fluxos de trabalho e planilhas.
- Experiente em análise profunda de volumes de demanda, previsões e dimensionamento de equipes.
- Um comunicador eficiente, tanto escrito quanto verbal, em português e inglês.
- Capaz de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em equipe.
- Criativo na busca de soluções para desafios.
- Capaz de comunicar questões complexas usando linguagem simples para melhor compreensão.
Detalhes da Candidatura:
A Gympass encoraja todos os interessados, mesmo aqueles que podem não atender totalmente à descrição do cargo, a se candidatarem. Experiência anterior em análise de dados e proficiência avançada em inglês são requisitos obrigatórios para esta função.
Para se candidatar a esta posição e obter mais detalhes, acesse Anúncio de Emprego Gympass.
