Responsabilidades e Atribuições:
- Estruturar e liderar o time de performance de CX;
- Gerenciar a capacidade da operação de atendimento;
- Estabelecer e monitorar KPIs para avaliar a eficiência da equipe;
- Desenvolver ferramentas para o acompanhamento dos KPIs da operação;
- Criar estratégias para atingir e superar metas estabelecidas, em colaboração com líderes de atendimento N1;
- Gerar insights sobre fluxos de trabalho e melhorias de sistema através da análise de dados da operação;
- Produzir relatórios executivos de resultados da operação de atendimento.
Requisitos e Qualificações:
- Experiência sólida em liderança ou especialização na gestão operacional de times de suporte ao cliente;
- Prática com manipulação e visualização de dados (Excel avançado e SQL);
- Capacidade de traduzir dados em insights acionáveis para embasar decisões;
- Mentalidade analítica, proativa e orientada a resultados;
- Excelente habilidade de comunicação para colaborar com equipes internas e stakeholders.
Benefícios:
A Caju oferece uma gama de benefícios, incluindo:
- Cartão Caju, proporcionando mais liberdade no uso dos benefícios;
- Plano de Saúde sem coparticipação;
- Zenklub, com consultas online com terapeutas e coaches;
- Gympass;
- Estímulo ao aprendizado de idiomas com a parceria da Rosetta Stone;
- Dia de recarregar - day off;
- Conexa Saúde - consulta médica online;
- Auxílio Creche;
- Parceria com Alura;
- Trabalho remoto em qualquer lugar do Brasil, com fornecimento de equipamento de trabalho.
A Caju é uma empresa inclusiva, aceitando candidaturas de pessoas de todas as regiões do Brasil. Se você tem interesse em conhecer ou trabalhar no escritório em São Paulo, as portas estão abertas.
Como se candidatar:
Acesse o link aqui para mais informações e para se candidatar.
