Sobre a Posição:
O cargo de "Global Customer Support Team Lead" é uma posição de liderança dentro do departamento de Suporte ao Cliente Global da Körber Supply Chain. O papel envolve onboarding, treinamento e mentoria da equipe de serviços/suporte, focando no suporte técnico para diversos produtos de Sistema de Gerenciamento de Armazéns.
Qualificações e Responsabilidades:
- Experiência Requerida: Pelo menos 5 anos de experiência em suporte técnico ao cliente e 2 anos em liderança técnica de equipe.
- Formação Acadêmica: Graduação em Ciência da Computação, MIS, ou equivalente.
- Competências Técnicas: Experiência intermediária a avançada em programação SQL Server da Microsoft e/ou Oracle DB. Conhecimento em infraestrutura e serviços de nuvem (AWS, Azure, OCI, Google, etc.).
- Habilidades Pessoais: Fortes habilidades de serviço ao cliente, capacidade de multitarefa, habilidades analíticas, de comunicação e resolução de problemas, e habilidade para priorizar tarefas e autogerenciamento.
- Idiomas: Fluência em inglês.
Responsabilidades Chave:
- Supervisionar e executar o desempenho diário da equipe de suporte.
- Garantir que a equipe atenda ou supere os scores de satisfação do cliente e cumpra SLAs para resposta inicial e resolução de problemas.
- Manter comunicação clara e concisa com os clientes e equipes internas.
- Colaboração contínua com equipes internas, parceiros externos e fornecedores.
- Realizar revisões de funcionários e liderar reuniões diárias.
- Disponibilidade para assistência em escalonamento para a equipe de cobertura 24/7.
Benefícios da Posição:
Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente altamente colaborativo e preocupado com a diversidade, equidade e inclusão. A Körber Supply Chain valoriza e celebra as experiências e perspectivas dos colegas, independentemente de suas diferenças.
Como Aplicar:
Os interessados devem acessar o link para o anúncio da vaga na LinkedIn: Vaga Technical Support Lead - Körber Supply Chain.
Esta é uma oportunidade única para profissionais que buscam um papel significativo em uma empresa global, atuando em um ambiente dinâmico e inovador.
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