Oportunidade Inovadora para Mulheres no Setor de Tecnologia
Sobre a RD Station: A RD Station é reconhecida como uma das principais empresas de SaaS (Software as a Service) no Brasil. Com uma forte presença no mercado nacional, a empresa é especializada no desenvolvimento de soluções para automação de marketing digital e vendas, apresentando uma plataforma de tecnologia 100% brasileira.
Detalhes da Vaga: Analista de Suporte de TI - Pleno
Modalidade de Trabalho: A vaga oferecida pela RD Station é totalmente remota, permitindo às profissionais a flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar.
Público-alvo: Esta é uma vaga exclusiva e afirmativa para mulheres, reforçando o compromisso da empresa com a inclusão e diversidade no ambiente de trabalho, especialmente em um setor muitas vezes dominado pela presença masculina.
Nível de Experiência: A posição é destinada a profissionais de nível pleno.
Processo Seletivo: As interessadas podem se candidatar à vaga através do portal Greenhouse.
Responsabilidades e Desafios do Cargo
- Suporte Nível 2: Focado em troubleshooting e mapeamento de erros conhecidos, visando atender às necessidades dos usuários internos da empresa.
- Atividades Diversificadas: Incluem suporte em equipamentos de trabalho, software, rede, e telefonia.
- Colaboração e Conhecimento: Trabalho em conjunto com especialistas em infraestrutura e apoio aos analistas de suporte de nível 1.
- SLA e Base de Conhecimento: Contribuir para alcançar os SLAs estabelecidos através da construção de uma base de conhecimento e monitoramento de indicadores operacionais.
Qualificações e Experiências Desejadas
- Experiência Relevante: De 2 a 3 anos em field service, help desk, servicedesk ou central de serviços.
- Conhecimentos Técnicos: Em gerenciamento de serviços de TI, ferramentas de Deploy de Sistemas Operacionais, ferramentas de chamados e inventário de ativos.
- Monitoramento de SLA: Experiência na área é crucial.
- Conhecimento em Playbooks: Habilidade em estruturar processos internos de suporte.
Características Adicionais que Valorizam o Candidato
- Experiência em SSO, Identity and Access Management ou Gestão de Acessos.
- Certificação em ITSM.
- Conhecimento em redes de computadores (cabeado e wireless).
Principais Entregas do Cargo
- Prestar suporte de segundo nível.
- Atuar em análises e soluções de inconsistências nos relatórios de chamados.
- Manter relatórios semanais de equipamentos danificados.
- Assegurar a satisfação nos chamados e o cumprimento do SLA.
- Manter a consistência do inventário de dispositivos.
Como se Candidatar
Para mais informações e para se candidatar à vaga, acesse o link: RD Station - Vaga para Analista de Suporte de TI - Pleno. Esta é uma oportunidade única para mulheres no setor de tecnologia, alinhando habilidades profissionais com flexibilidade de trabalho remoto.
