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A Hurb, uma das maiores agências de viagem online do Brasil, enfrenta uma crise de imagem sem precedentes após o CEO e fundador, João Ricardo Mendes, debochar de viajantes em um vídeo com referências a Matrix e Elon Musk, além de fazer ameaças e expor dados de um cliente em um grupo de WhatsApp.
Criada há 12 anos sob o nome Hotel Urbano, a Hurb se consolidou no mercado oferecendo pacotes de viagens flexíveis e preços abaixo da média. No entanto, recentemente, a empresa tem sido alvo de reclamações de clientes nas redes sociais, que relatam calotes de hotéis cancelando suas reservas.
A situação se agravou na sexta-feira passada (21), quando João Ricardo ligou para um cliente do Mato Grosso do Sul, membro de um grupo chamado "#HurbKdMeuVôo", fazendo ameaças que chocaram a comunidade online. O vídeo da ligação está disponível na internet para quem quiser assistir. Veja:
O nível do CEO da @HurbBrasil, falou que tinha meu endereço, que ainda hoje alguém iria bater na porta da minha casa. https://t.co/yR4rXG2evB pic.twitter.com/X3B5RFd2Pd
— carimbo miguel (@_miguellllllll) April 21, 2023
Em resposta ao incidente, a empresa emitiu um comunicado lamentando o ocorrido e reafirmando seu compromisso com a transparência e a relação de confiança com seus clientes. A Hurb também destacou sua missão de "democratizar viagens através da tecnologia".
A polêmica ocorre em um momento delicado para a empresa. Em 2022, a Hurb apresentou um aumento de 28% em seu faturamento, incluiu 8 companhias aéreas em seu portfólio e ativou mais de 250 hotéis na plataforma. Agora, porém, a crise de imagem causada pela atitude de seu CEO pode ameaçar o futuro da companhia.
