Analista de Atendimento
Mobly
Sobre a vaga
A Mobly é uma empresa de tecnologia que desde 2011 atua no comércio online de móveis e artigos de decoração.
Sempre buscamos inovação e investimentos para crescimento de nossa empresa como, por exemplo, em 2018 quando abrimos capital na Alemanha e hoje alcançamos um faturamento aproximado de 600 milhões de reais.
Nosso maior objetivo é aumentar a presença da Mobly no território nacional e até 2025 nos tornarmos a maior e melhor Loja de Móveis e Decoração também na América Latina.
#VemPraMobly fazer parte dessa história!
Em seu dia-a-dia, você realizará atividades como:
Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente ou parceiro possam ter, após a compra e, eventualmente, antes da compra
Converter insatisfação em satisfação, dentro da sua alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere danos para a empresa
Atender o cliente por telefone (ativo ou receptivo), chat, e-mails ou oriundos de outras plataformas
Acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas;
Antecipar as eventuais dúvidas do cliente, ser proativo e buscar sempre a solução no primeiro contato
Ser pontual, sinalizar sempre que tiver algum problema com internet, computador, energia e afins
Extrair a demanda dentro de cada plataforma ou sistema, identificar os vencimentos e criar planilhas para a distribuição de demandas entre a equipe
Efetuar follow-up com os clientes por telefone e e-mail
Para se candidatar, você precisa ter:
Responsabilidade, flexibilidade, iniciativa, orientação para satisfação do cliente, trabalho em equipe, cooperação e pontualidade
Nível Superior completo ou cursando
Boa fala e escrita
Mínimo de 6 meses na área de Atendimento
Pacote Office
Técnicas de Atendimento
Sistemas integrados
Local de trabalho: Remoto
