Hotel Ibis tem vaga de emprego em Jundiaí (28/07/2022)



RECEPCIONISTA BILINGUE - IBIS JUNDIAI SHOPPING - JUNDIAI/SP


Responsabilidades:


Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. 

Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio. 

Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. 

Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel. Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos. 

Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento. 

Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário. 

Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc. 

Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações. 

Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação. 

Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado. 

Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole. 

Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência. 

Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados. 

Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. 

 Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente. 

Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias. 

Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. 

Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente

Verificar saldos em aberto e contas pendentes. 

Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole. 

Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole. 

Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos. 


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