Coordenador de Pós-Vendas (Sistemas Elétricos)
Siemens
Seus desafios:
Juntamente com o GCC Head global, você garante a implementação da estratégia QM&GCC em seu local para o mercado de pós-venda
Acompanhamento de desempenho, relatórios de qualidade para garantia de qualidade após a entrega (QA AD) para melhoria contínua de produtos e processos
Apoiar a consultoria do cliente para aplicação detalhada do produto
Assessoria para replicação e análise de problemas do cliente
Suporte e aconselhamento para replicação e pré-esclarecimento de defeitos em estreita cooperação com P&D / Gerenciamento de defeitos de campo e solicitações de P&D
Gestão da comunicação e diálogo com clientes e/ou empresas terceiras
Suporte no encaminhamento para unidades de suporte de 3º nível e Gestão em caso de tópicos críticos
Assessoria para ativação de processamento comercial para serviços cobráveis (por exemplo, uso de contratos de cartão de serviço)
Gestão da partilha de conhecimento e transferência de know-how na comunidade global / Gestão de stand-ups diários / Comunicação com a gestão e hubs globais
Definição, melhoria contínua, alinhamento e distribuição de processos e fluxos de trabalho
Primeira entidade de encaminhamentos no nível de atendimento 2
Gerenciamento de "nível de atendimento 3" para casos de nível de gravidade 3 e 4 e 5: contribuição e/ou liderança de forças-tarefa temporárias (incluindo tópicos de abrangência do sistema)
PA: Relatórios regulares para a Gerência / reuniões mensais do projeto de P&D
Envolvimento da gestão de PLM, QM, SI EA O etc. em geral e dedicado à comunicação de informações críticas ao cliente
Reporta-se ao chefe de PA do GCC globalmente e para um gerente de país (chefe de QM&GCC AIS JUN)
Requisitos:
Deve ser capaz de lidar com várias tarefas simultaneamente
Capacidade de gestão, liderança e experiência para liderar uma equipa de 10 colaboradores.
Atua e se comunica muito orientado para o cliente
Possui um bom conjunto de habilidades analíticas e boa compreensão técnica do Domínio EA (média tensão, aplicações de baixa tensão, produtos digitais e aplicações de proteção, controle e automação) para reduzir as reclamações dos clientes a possíveis causas técnicas e pode se comunicar adequadamente
Demonstra profundo conhecimento de uma área especial. Normalmente, 4-5 anos de experiência bem-sucedida na área de responsabilidade e demonstração bem-sucedida de responsabilidades-chave e conhecimento, conforme descrito acima
Necessário diploma de graduação em Engenharia (preferencialmente engenharia elétrica). Treinamento/certificação de habilidades especializadas, MBA, etc, podem ser necessários
Habilidades avançadas de gerenciamento de projetos incl. gerenciamento de crise
Conhecimento especializado em Atendimento ao Cliente / Processo de Manutenção de Produto
Conhecimento especializado SW-/FW-/HW-instalações para testes
Necessário conhecimento de inglês nativo ou avançado. Espanhol será uma vantagem
Experiência de ambiente semelhante (por exemplo, serviço pós-venda / reclamações de clientes)
SAP, BMC Footprints, MS Dynamics, Salesforce.com como um plus
Versátil com MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
Local de trabalho e modelo de contratação
CLT, modelo híbrido (home office 2 dias por semana!)
Jundiaí
