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Vianet realiza suporte proativo para garantir a qualidade da internet de seus clientes



Mais uma vez a empresa de telecomunicações Itupevense supera as expectativas dos seus clientes ao garantir a qualidade dos serviços que contratam.

Nesse Dia do Cliente, a Vianet divulgou o trabalho que vem efetuando, que busca realizar manutenções de forma proativa para garantir que os serviços ofertados a seus clientes estejam dentro dos seus padrões de qualidade.

O trabalho já vem sendo realizado há algum tempo pela empresa, que tem um time focado em qualidade. Ele consiste em monitorar constantemente o link de internet que chega até a casa de cada cliente e verificar se há alguma anormalidade que pode afetar a conexão.

Se algum problema for detectado, a equipe da Vianet realiza a manutenção de sua rede 100% fibra óptica de forma totalmente proativa, afirmando o compromisso que tem com seus clientes em garantir a melhor experiencia possível. 

A empresa que traz conectividade para Itupeva desde 2002 afirma que, se mesmo depois dessa manutenção, o sinal de internet não estiver dentro dos seus altos padrões de qualidade, é agendada uma visita até a casa dos seus clientes, a fim de solucionar a irregularidade detectada. 

A escolha de investir em esforços que melhorem a experiência de quem já é cliente vem sendo tratada com prioridade pela empresa, que é a única da região a monitorar o link de internet de seus clientes de forma proativa, antes mesmo de perceberem que precisam de suporte. 

“Desde que começamos a executar esse trabalho, sentimos uma diferença expressiva no que diz respeito à satisfação dos nossos assinantes! Acredito que conseguimos transparecer um dos nossos objetivos, que é o de encantar do cliente. Esse trabalho poupa o cliente de solicitar suporte técnico, pois resolvemos as irregularidades com seu link de internet antes mesmo de ele notar!”, disse Janaine Feitosa, colaboradora que vem participando ativamente do monitoramento dos links de internet dos clientes da empresa de telecomunicações.

A Vianet, que recentemente completou 19 anos de existência, ao contrário de muitas empresas tradicionais do setor, aposta no uso de tecnologias de ponta na construção das suas redes e não mede esforços para oferecer serviços que superem as expectativas dos seus clientes.

 

Saiba mais sobre esse trabalho proativo assistindo o vídeo abaixo:

 

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